Очередное улучшение услуги обратного звонка призвано оптимизировать работу колл-центра, равномерно распределив нагрузку на операторов. Новинка получила название «ринг-группа».
Форма обратного звонка для сайтаВ ринг-группу можно добавить до 10 номеров. Причем, сделать это можно абсолютно бесплатно. Клиент, воспользовавшийся формой обратного звонка для сайта, получит быструю обратную связь. Суть сервиса, в переадресации поступившего звонка на несколько операторов, до тех пор, пока один из них не снимет трубку. Здесь есть несколько сценариев дозвона. Выбирайте подходящий вашей компании сценарий и повышайте продажи.
Преимущества ринг-групп:
- В часы пиковой нагрузки звонки распределяются между операторами равномерно. Обрабатывается максимально возможное количество заявок, обращения не теряются;
- Ринг-группа работает для удобства клиента, для возможности всегда быть на связи. При перегрузке линии можно добавить резервные номера.
Можно настроить параллельный или последовательный тип приема заявок. Работает система одинаково в двух случаях – снимает трубку свободный оператор.
При параллельном типе дозвона система отправляет звонок сразу всем операторам из группы. Дозвон идет до тех пор, пока кто-то из операторов не обработает заявку. При таком типе, процент неудачных звонков минимальный. Также повышается скорость приема звонка. Если в компании всего один номер и он будет занят – звонок клиента сорвется. При использовании ринг-группы такая вероятность сводится к нулю.
При последовательном типе дозвона система настраивается так, что звонок идет по очереди на каждого оператора, пока кто-нибудь не снимет трубку. В настройках устанавливается временной интервал. Этот тип, подойдет компаниям, которые хотят быть на связи круглосуточно.
Услугу ринг-группы удобно использовать компаниям, которые не имеют своего колл-центра. В таком случае обрабатывать заявки будут сразу люди, оказывающие услуги. Для удобства каждому отделу можно присвоить свой номер.
При последовательном типе, можно настроить интервал времени для каждой пары отдельно или для всей группы сразу. Функция доступна в разделе «настройки для переадресации».
Чтобы начать работать с ринг-группами выполните действия:
- В разделе «настройки для переадресации» установите новые номера.
- Согласно нуждам компании установите тип переадресации – параллельный или последовательный.
Протестируйте переадресацию в ринг-группе уже сейчас!
