Вы в каких магазинах одежду покупаете? Я, например, посещаю разные, привязываюсь только к своему настроению, но, к несчастью, найти то, что нужно мне удается редко. Но, об этом подробнее.
Знаете, на чем магазины одежды теряют кучу денег?
Тётеньки в футболках с Микки-Маусом
Если речь идет о покупке верхней одежды, которая будет носиться долго, безусловно, я стараюсь не экономить. Но хлопковую майку, которая будет служить базой, и надеваться несколько раз под куртку или костюм, я могу взять в самом дешевом сетевике изо всех существующих.
Речь даже не об одних их самых доступных сейчас, таких как Zara и Bershka, принадлежащих к Inditex group, а о магазинах, где кроме этих пресловутых футболок и выбрать практически нечего.
Неоднократно сталкиваюсь с проблемой ассортимента с самой неожиданной стороны: невозможно найти однотонную майку или свитер. Везде есть надписи и рисунки самого отвратительного и пошлого свойства. Чаще всего – мультипликационные герои, появившиеся еще до холодной войны.
Человек, прогуливающийся по Москве или Калуге в футболке или свитере с надписью «Я люблю Париж» – как минимум, жалок, как и женщина под сорок в куртке, сообщающей о том, что она «Секси киса» и никак иначе. Так впечатление, что индустрия изначально ориентирована лишь на тинейджеров, поскольку даже двадцатилетние такие «модные акценты» уже переросли.
Подвернёте рукавчики – будет отлично!
Отсутствие линии “petite” как таковой, приводит к потере клиентов не ежедневно, а ежеминутно, ведь Россия – страна невысоких людей, у нас не Нидерланды и не Германия. Для тех, кого природа наградила высоким ростом, поясню.
Если вы миниатюрного сложения и ниже, чем 160-165 см, то почти всегда сталкиваетесь с тем, что талия у платьев и юбок вечно не на месте, длинных платьев для вас не существует в природе, так как платья в пол, даже надетые с высокими каблуками, волочатся по земле. Вы уже привыкли подворачивать рукава любой куртки и закатывать джинсы, иначе они нахлобучиваются снизу.
Более того, укорачивание не решает проблему, ибо любой человек с глазомером и простейшей логикой поймет: меняются пропорции. Укоротив платье, вы обрежете половину подола, но талия все равно на место не встанет. Обрезанные джинсы будут сидеть не так, как должны и т.д. В цивилизованных странах линии одежды дублированы серией для людей невысоких.
У нас это большая редкость, так как менеджеры при закупке ориентируются на рост, который принято считать средним – 175 см. Очень высокие девушки страдают, потому что обычные джинсы оказываются им коротки, а малышки, вздохнув, подворачивают.
Возьмите на размер побольше
Одна из глупейших ошибок, которую нередко допускают многие марки одежды, это фиксированные размеры, которые, к тому же, очень сильно «маломерят». В свое время модельер Слава Зайцев говорил, что очень кропотливо подходит к тому, как обозначает размеры в своих именных коллекциях.
Он намеренно делает вещи чуть более свободными, понимая, что это психологическая уловка. Для женщины, как это ни смешно, важен номер, написанный на этикетке! Пусть вещь на ней натянута и сидит хуже, чем такая же на размер больше, но она будет изо всех сил втискиваться в платье с той цифрой, к которой привыкла.
В одном из магазинов я недавно наконец нашла пару однотонных футболок, которые мне по размеру. Обычно я ношу 44-46, в зависимости от марки, но приобретенные мной вещи оказались аж 52-го размера! Зато пышная женщина, которая что-то мерила до меня, вышла из кабинки, с горечью закусив губу: привычный размер налезал лишь на шею.
Помимо распостраненных ошибок, связанных с неправильной выкладкой товара, оформлением зала, ужасными и тесными кабинками для примерки, существуют и более серьезные, вроде опасения увеличения частоты поставок или привычка многих руководителей отрицать, что их компания упускает значительное количество клиентов, аргументируя это тем, что показатель оut of stock, за которым они регулярно следят, не превышает 5%.
Почти всегда они не принимают во внимание, что этот параметр не учитывает ежедневных объемов продаж по каждой позиции, а значит, по нему нельзя судить об упущенных продажах в целом.
Поделитесь пожалуйста этой статьей, может быть это поможет хоть немного, изменить нашу сферу обслуживания, которая изменяется внешне, обрастая лоском и пафосом, но внутри, качество обслуживания и обучение персонала оставляет желать только лучшего…
Если Вам понравилась статья, поделитесь пожалуйста, со своими друзьями!
